Autores

Autor Principal: Marleny Andrade Abreu
Coautores:

1. Pedro Fernandes de Araújo
2. Júlia Rafaele Matos Barbosa Jordana
3. Rafael Ferreira de França
4. Alessandra Barboza de Meneses Ribeiro
5. Celina Emmanuelle Pereira de Santana
6. Bárbara Nunes Rodrigues;
7. Juçara Elke Lourenço da Silva.

Período de Realização

A experiência teve início em setembro de 2025 e segue em implantação até o presente momento.

Objeto da Experiência

Elaboração e implantação do Protocolo de Acolhimento e Classificação de Risco no setor de urgência adulto e pediátrica do HBC, em Goiana - PE.

Objetivos

Instrumentalizar os profissionais classificadores para avaliar e estratificar pacientes conforme a gravidade clínica, garantindo atendimento rápido, efetivo e humanizado, em consonância com a Política Nacional de Humanização.

Descrição da Experiência

Em setembro de 2025 o protocolo foi elaborado, e em outubro do mesmo ano foram realizadas capacitações com as equipes de enfermagem, abordando fluxogramas clínicos, diretrizes legais e o papel privativo do enfermeiro na classificação de risco, conforme as Resoluções COFEN nº 661/2021 e CFM nº 2.077/2014.

Resultados

A implantação trouxe melhorias perceptíveis na organização do fluxo de atendimento, na priorização dos casos críticos e na comunicação entre as equipes multiprofissionais. Também foi observado um maior fortalecimento do papel do enfermeiro na tomada de decisões, contribuindo para a segurança e a resolutividade da assistência prestada.

Aprendizado e Análise Crítica

Durante o processo, ficou evidente que a consolidação do protocolo depende do comprometimento institucional e da capacitação contínua das equipes. Destaca-se a importância de avaliar sistematicamente o alcance dos objetivos e metas propostos, realizar ajustes nos fluxos internos e fortalecer o trabalho multiprofissional. A experiência reafirma o protagonismo da enfermagem e o valor da escuta qualificada como base para um acolhimento humanizado e eficiente.

Conclusões e/ou Recomendações

A recente implantação do Protocolo de Acolhimento e Classificação de Risco representa um avanço significativo na organização dos serviços de urgência. Entretanto, seu êxito requer acompanhamento constante, educação permanente dos profissionais e monitoramento dos resultados alcançados, assegurando a melhoria contínua da qualidade assistencial e a efetividade do cuidado prestado. Palavras-chaves: Acolhimento. Classificação de risco. Urgência.

Declaração de Conformidade com o Edital: ✅ Sim

Declaração de Cessão de Direitos: ✅ Sim