EIXO TEMÁTICO: EIXO TEMÁTICO 3 — Integração e Transversalidade: Conexões Intra e Intersetoriais para um Sistema de Saúde Inteligente e Responsivo
CATEGORIA: Nível Central – Experiências desenvolvidas na gestão ou nos serviços de saúde a nível central da Secretaria Estadual de Saúde de Pernambuco.
ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PARA PROMOVER A IMPLANTAÇÃO DE CANAIS DE NOTICAÇÕES DE EVENTOS ADVERSOS EM UM HOSPITAL ONCOLÓGICO
ID: 4679
Autores
Autor Principal: CÁSSIA KARINNE VIEIRA DA SILVA
Coautores:
- EMANUELA MARQUES DE SANTANA
- ELAYNE HEIDE MELO DA SILVA
- GUSTAVO HENRIQUE ALVES DA SILVA
- BRUNA TALITA MELO LINO
- DANUSA THAÍS DE QUEIROZ ALBUQUERQUE
- MORGANA VENTURA DE OLIVEIRA NASCIMENTO
- RENATA GOMES GALINDO
Período de Realização
O processo de implantação foi em 2019, sendo ampliado os canais em 2021 com monitoramento contínuo.
Objeto da Experiência
Implantar canais digitais (QR Code, WhatsApp e sistema interno) para a notificação de eventos adversos e fortalecendo a segurança do paciente.
Objetivos
Ampliar o acesso dos profissionais aos canais de notificação de eventos adversos, promover o engajamento na cultura de segurança do paciente, otimizar o fluxo de comunicação entre os setores e fortalecer o monitoramento e a análise dos dados, visando ações preventivas e corretivas.
Descrição da Experiência
Em 2019, os setores de Marketing e Qualidade desenvolveram o Sistema de Gestão de Eventos Adversos, unindo tecnologia e funcionalidade para transformar um processo manual em uma ferramenta moderna e estratégica. A solução web tornou a notificação mais ágil e colaborativa. Em 2021, o Gerenciamento de Riscos ampliou o acesso ao sistema por meio de QR Code, WhatsApp e sistema interno, permitindo notificações via dispositivos móveis e integração automática para análise em tempo real.
Resultados
A ampliação dos canais resultou em um aumento expressivo no número de notificações, evidenciando maior engajamento dos colaboradores e o fortalecimento da cultura de segurança. A acessibilidade proporcionada pelo QR Code, WhatsApp e sistema interno ampliou a participação de todos os setores. O sistema informatizado reduziu o tempo de resposta, facilitou o acompanhamento de indicadores e aprimorou a gestão de riscos, permitindo intervenções preventivas mais ágeis e eficazes.
Aprendizado e Análise Crítica
A implantação evidenciou a importância da comunicação e envolvimento multiprofissional, inicialmente houve resistência, sendo superada com treinamentos e apoio das lideranças. O acesso aos canais favoreceu o aumento das notificações das áreas assistenciais e administrativas, pela integração entre tecnologia, gestão de riscos e marketing para o sucesso dos canais, a experiência reforçou a necessidade de atualização constante e incentivo à cultura de notificação com ações corretivas e educativas.
Conclusões e/ou Recomendações
Os canais de notificação é uma prática efetiva para fortalecer a segurança do paciente, sendo recomendando atividades educativas, acompanhamento contínuo dos protocolos e fluxos e que o modelo possa ser utilizado em instituições. A estratégia demonstra que soluções tecnológicas acessíveis, quando aliadas à comunicação e ao engajamento, promovendo melhorias significativas na qualidade assistencial, gestão de riscos e segurança do paciente.
Declaração de Conformidade com o Edital: ✅ Sim
Declaração de Cessão de Direitos: ✅ Sim