Autores

Autor Principal: Érika Moreno de Albuquerque Silva
Coautores:

1. Larissa Beatriz da Conceição Silva

Período de Realização

A experiência em questão foi realizada de março a outubro de 2025.

Objeto da Experiência

Implantação de sistema digital para agendamento de serviços de saúde

Objetivos

1.Otimizar o processo de marcação de consultas, exames e transportes em Vicência 2. Promover equidade e transparência na disponibilização de vagas 3.Reduzir deslocamentos desnecessários da população, sobretudo a rural.

Descrição da Experiência

O município de Vicência possui cerca de 27.320 habitantes, 60% rurais, o que dificulta o acesso aos serviços de saúde. Além disso, o agendamento presencial ocorria, muitas vezes, por indicação, o que gerava desigualdades. Para resolver essa problemática, a Secretaria de Saúde criou o “Conecta Vicência”, plataforma digital que permite aos pacientes solicitar serviços de saúde de casa, aumentando a eficiência, o controle e a equidade nos agendamentos.

Resultados

Após oito meses de uso, o sistema apresentou resultados positivos: mais de 4 mil solicitações realizadas por cerca de 3 mil pacientes, aumento de agendamentos autônomos, redução das filas de espera, incluindo 700 ultrassons realizadas, menor número de deslocamentos e maior transparência. Profissionais de saúde relataram melhor organização e otimização do tempo de trabalho, evidenciando maior equidade no acesso aos serviços.

Aprendizado e Análise Crítica

A experiência evidenciou a importância da tecnologia como ferramenta de gestão e inclusão em saúde pública, ao possibilitar agendamentos mais eficientes, transparência e equidade no acesso aos serviços. Também mostrou que seu uso depende da capacitação contínua dos profissionais e de estratégias de suporte para populações com acesso limitado à internet, especialmente na zona rural, garantindo a efetividade e sustentabilidade da plataforma.

Conclusões e/ou Recomendações

O “Conecta Vicência” provou ser uma solução eficaz para melhorar o acesso e a gestão dos serviços de saúde. Recomenda-se sua expansão e integração com outras plataformas do SUS, bem como o investimento contínuo em inclusão digital, garantindo que usuários e profissionais possam utilizar a tecnologia de forma plena e eficiente.

Declaração de Conformidade com o Edital: ✅ Sim

Declaração de Cessão de Direitos: ✅ Sim