Autores

Autor Principal: JAMILLE FERREIRA DA SILVA FRANÇA
Coautores:

1. Jamille Ferreira da Silva França

Período de Realização

2024–2025, durante atendimentos no setor de emergência hospitalar da rede estadual de saúde.

Objeto da Experiência

Atuação do Serviço Social diante de idosa em vulnerabilidade e cuidadora sobrecarregada no contexto hospitalar.

Objetivos

Relatar a atuação do Serviço Social na emergência hospitalar, destacando desafios da articulação intersetorial e a importância da escuta qualificada na proteção de pessoas idosas em vulnerabilidade

Descrição da Experiência

O caso envolveu uma idosa atendida na emergência, acompanhada pela filha, sua principal cuidadora, que apresentava sinais de sobrecarga emocional. A intervenção consistiu em escuta qualificada, avaliação da dinâmica familiar e articulação com o CREAS e a Atenção Básica para garantir acompanhamento psicossocial e apoio institucional à família.

Resultados

Demostrar a fragilidade e a sobrecarga dos equipamentos socioassistencial do interior e agreste, além da ausência de retorno das notificações encaminhadas. Até o momento, não foi possível confirmar se a família está sendo acompanhada pela rede socioassistencial.

Aprendizado e Análise Crítica

A experiência evidenciou a importância da articulação entre o Serviço Social hospitalar e a rede socioassistencial, além do papel da escuta empática e da comunicação entre serviços. Destaca-se a necessidade de fortalecer fluxos e garantir devolutivas efetivas para continuidade do cuidado e da proteção social.

Conclusões e/ou Recomendações

Recomenda-se fortalecer a comunicação entre os equipamentos da rede, sobretudo nos municípios do interior e agreste, e aprimorar os fluxos de devolutiva. A integração intersetorial é essencial para efetivar direitos e promover um cuidado integral e humanizado no SUS.

Declaração de Conformidade com o Edital: ✅ Sim

Declaração de Cessão de Direitos: ✅ Sim