Autores

Autor Principal: Leidyanne Soares Gomes
Coautores:

1. Conceição de Maria Amorim Coelho, Dayane Freitas da Silva, José Rodrigues de Sousa Filho, Mayara Santana da Silva.

Período de Realização

Maio de 2025 até Agosto de 2025, na UBS Firmino Afonso do município de Feira Nova/PE.

Objeto da Experiência

Melhorar o acesso e garantir maior resolutividade dos atendimentos.

Objetivos

Estratificar os riscos dos usuários, sintetizar filas de esperas, aumentar as resolutividades das demandas, e organizar o fluxo de atendimento da Unidade.

Descrição da Experiência

O atendimento ocorria por ordem de chegada. Resultando em longas filas. Muitos usuários relataram insatisfação. Realizou-se uma oficina com os profissionais da UBS, abordando a prática do protocolo. Simulações foram utilizadas para treinar a classificação correta das queixas. A triagem passou a ser realizada por enfermeiros. Os casos classificados como vermelho ou amarelo eram encaminhados para atendimento médico. Os demais eram orientados ou reencaminhados.

Resultados

Foi observado uma redução no tempo médio de espera, a redução de insatisfação dos usuários (relatos), número de encaminhamento evitados, melhoria na organização do fluxo de atendimento da equipe, e o empoderamento da equipe de enfermagem.

Aprendizado e Análise Crítica

Essa experiência reafirmou a importância do enfermeiro da Atenção Primária. É importante destacar a necessidade de formação continuada da equipe a sustentabilidade da intervenção. Além do esclarecimento da comunidade sobre o novo modelo de atendimento, promovendo a compreensão da prioridade por critérios clínicos, e não apenas por ordem de chegada.

Conclusões e/ou Recomendações

A introdução da classificação de risco em UBS revelou-se uma prática exitosa, promovendo ganhos significativos na resolutividade, satisfação dos usuários e valorização dos profissionais de saúde.

Declaração de Conformidade com o Edital: ✅ Sim

Declaração de Cessão de Direitos: ✅ Sim