Autores

Autor Principal: Claudinalle Farias Queiroz de Souza
Coautores:

1. Maria Benita Alves da Silva Spinelli
2. Etsuko Iwata Firmo
3. Olímpio Barbosa de Moraes Filho
4. Denize Miguel de Oliveira
5. Thompson Henrique dos Santos Macêdo Cysneiros
6. Penha Karine Cavalcanti de Siqueira
7. Jayne da Silva Tiburtino
8. Starch Melo de Souza
9. Fabiola Cristina Silva Bezerra
10. Suellen Rodrigues Gomes de Sousa
11. Ivano Leandro de Albuquerque
12. Ana Maristela Batista de Santana

Período de Realização

O estudo foi desenvolvido no ano de 2023.

Objeto da Experiência

A experiência objetivou otimizar os serviços de saúde através da adoção de tecnologias digitais para as filas de atendimento por telefone e presencial

Objetivos

Relatar a experiência da implementação do teleagendamento como ferramenta de interoperabilidade entre os mecanismos de assistência à população atendida pelo Centro Universitário Integrado Amaury de Medeiros da Universidade de Pernambuco.

Descrição da Experiência

Parte de um projeto de inovação de implantação da Telessaúde. O processo de trabalho antes realizado por ligação telefônica e por fila presencial se formatou para o site NUTES CISAM. O paciente se tornou o protagonista na solicitação de consultas, exames e cirurgias. Foram elaborados fluxos de cada agenda considerando condições clínicas e sociais. O telerregulador participa ativamente do processo de agendamento. O contato é realizado por email e whatsapp, e enviado o comprovante do agendamento.

Resultados

12.260 agendamentos realizados, com 8.052 usuários atendidos. 75,14% dos atendimentos em saúde sexual e reprodutiva. Tempo médio de espera para atendimento de 105,78 dias, sendo o maior em cirurgia geral em ginecologia (312,23 dias). A menor média de espera foi observada nas consultas dermatológicas, com 11,37 dias. A predominância foi de mulheres entre 20 e 59 anos (69%). 76,55% dos atendimentos da RMR. Observou-se uma progressiva adaptação tanto dos profissionais quanto dos usuários.

Aprendizado e Análise Crítica

A implementação do teleagendamento no CISAM/UPE integrou tecnologias digitais aos serviços de saúde, substituindo o agendamento telefônico e presencial por um sistema online. A iniciativa ampliou o acesso, reduziu filas e fortaleceu a autonomia do usuário. Apesar dos resultados expressivos, como mais de 12 mil agendamentos, persistem desafios como o tempo de espera em algumas especialidades e a necessidade de inclusão e capacitação digital.

Conclusões e/ou Recomendações

A implementação do teleagendamento mostrou-se eficaz na otimização do atendimento, reduzindo filas e sobrecarga presencial, além de modernizar processos e ampliar o acesso pela saúde digital. Sendo assim, torna-se imprescindível avaliar continuamente o desempenho da plataforma e incorporar o feedback de usuários e profissionais para aprimorar os processos e garantir maior eficiência e equidade. Palavras chave: Telessaúde, Fila de espera.

Declaração de Conformidade com o Edital: ✅ Sim

Declaração de Cessão de Direitos: ✅ Sim