EIXO TEMÁTICO: EIXO TEMÁTICO 3 — Integração e Transversalidade: Conexões Intra e Intersetoriais para um Sistema de Saúde Inteligente e Responsivo
CATEGORIA: Nível Central – Experiências desenvolvidas na gestão ou nos serviços de saúde a nível central da Secretaria Estadual de Saúde de Pernambuco.
Sistema Unificado e Manual Virtual de Processos com Inteligência Artificial para a Gestão em Saúde.
ID: 3807
Autores
Autor Principal: IVSON CLÁUDIO ALVES GALVÃO
Coautores:
- JOÃO CARLOS BATISTA SANTOS
- ISABELLA GUEDES FERREIRA LIMA
- RODRIGO FLÁVIO DOS SANTOS PINHEIRO
- MARIA GORETTI DOS SANTOS FEITOSA
- YASMIM LOPES DE MORAES
- THOMÉ CHAVES DA COSTA DE SÁ BARRETO
- WILDJA SOUZA DE BRITO
- ALINE DEYSE SILVA APOLINÁRIO
- HENRIQUE ALMEIDA DE GODOY
Período de Realização
2024 – 2025
Objeto da Experiência
Implantação de manual digital e sistema unificado de gestão para padronizar e monitorar processos em saúde.
Objetivos
Estruturar um modelo integrado que organize fluxos de trabalho, consolide um manual de processos, procedimentos e boas práticas, fortaleça a gestão de riscos e amplie a eficiência, transparência e rastreabilidade através de soluções digitais acessíveis e inteligência artificial.
Descrição da Experiência
O projeto iniciou-se com o mapeamento de processos no Bizagi, incorporando instruções via ScribeHow e documentos normativos, resultando em um manual virtual padronizado e didático. A partir dele, criou-se um sistema de gestão no AppSheet, que conduz o usuário, padroniza registros e unifica dados, integrados a dashboards dinâmicos no Looker Studio. A gestão de riscos usa IDEAMAP.AI e o suporte imediato é feito por chat inteligente (NotebookLM).
Resultados
O manual assegurou clareza e padronização das rotinas, fortalecendo a segurança e capacitação. O sistema de gestão reduziu falhas, eliminou duplicidades e ampliou a rastreabilidade. Dashboards em tempo real apoiaram decisões, enquanto a gestão de riscos com IA elevou a prevenção e resposta a inconsistências. A IA gera documentos e instruções instantâneas, reduzindo tempo e padronizando textos. O mapeamento evidenciou redução de ~54% no tempo de adaptação de novos colaboradores.
Aprendizado e Análise Crítica
A experiência evidenciou que a combinação entre manual padronizado e sistema unificado potencializa resultados, ao alinhar a dimensão normativa e formativa com a dimensão tecnológica e operacional. O envolvimento das equipes foi fundamental para validar fluxos e garantir aderência prática. Apesar do desafio inicial de integrar múltiplas ferramentas, o modelo mostrou viabilidade, escalabilidade e aplicabilidade em diferentes contextos da gestão da saúde pública.
Conclusões e/ou Recomendações
O manual virtual de processos associado ao sistema de gestão com IA representa um avanço estratégico para o modelo de gestão por OSS, ao unir padronização, eficiência e inteligência preditiva. Sua replicação em outras esferas de gestão fortalece a governança e contribui para um sistema de saúde mais inteligente, responsivo e sustentável. Palavras-chave: Gestão de Processos; Manual Padronizado; Sistema Unificado; Inovação em Saúde; IA
Declaração de Conformidade com o Edital: ✅ Sim
Declaração de Cessão de Direitos: ✅ Sim